Een chargeback vindt plaats wanneer de bank van de klant zonder jouw medewerking een terugboeking uitvoert, waarbij het transactiegeld van de detailhandelaar wordt afgenomen en aan de klant wordt geretourneerd.
Dit gebeurt meestal wanneer een klant een klacht indient, zoals bij frauduleuze aankopen, valse reclame of wanneer de bestelling niet werd uitgevoerd.
Als er met een hoge frequentie wordt teruggeboekt, kan het tarief dat een retailer betaalt voor het verwerken van betalingen voor onlineaankopen van klanten stijgen.
De reden dat deze term zo belangrijk is bij dropshipping is het feit dat bij dropshipping het risico op een chargeback hoger is dan bij andere winkels.
Dit komt door het feit dat je nu eenmaal meer risico loopt op een te late levering.
Je hebt het product immers niet zelf in bezit maar je geeft het uit handen aan een derde partij.
Een chargeback is echt een teken dat er iets moet veranderen en dat je moet zorgen dat je een zo goed mogelijke service weet te leveren aan de klant.